大堂吧服务员岗位职责(五星级酒店大堂吧工作内容)

大堂吧服务员岗位职责

负责“”云视频会议“”项目在售前阶段的技术方案编写、技术方案宣讲、标书的准备、客户答疑及组织实施等工作;2.负责协助业务人员与客户或合作伙伴进行技术交流、产品和解决方案交流、系统演示等工作;3.负责视频设备的现场安装、调试及测试服务;4.负责客户或合作伙伴的技术培训;5.与服务管理员一起处理客户或合作伙伴查询或问题。

负责“”云视频会议“”项目在售前阶段的技术方案编写、技术方案宣讲、标书的准备、客户答疑及组织实施等工作;2.负责协助业务人员与客户或合作伙伴进行技术交流、产品和解决方案交流、系统演示等工作;3.负责视频设备的现场安装、调试及测试服务;4.负责客户或合作伙伴的技术培训;5.与服务管理员一起处理客户或合作伙伴查询或问题。

(五)定期报告。定期汇总分析市场信息、客户信息、客户需求以及客户对本网点产品营销和质量服务的意见,提出改进建议,每月以书面形式向主管行长和网点负责人汇报一次(重大问题随时汇报)。对于大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人要及时研究,采取针对性措施解决。

其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

五星级酒店大堂吧工作内容

(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)调解*。快速妥善处理客户提出的批评意见,避免客户与柜员发生直接*,化解矛盾,减少客户投诉。在规定时间内及时回应客户意见和有效投诉。

(三)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的'标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

酒店大堂吧岗位介绍

(一)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

重视员工的培训工作,定期组织学习服务技能、技巧,对员工进行酒店意识、推销意识的`培训,定期考核检查并做好培训记录。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。