客服的工作职责是什么(新手怎么做电商客服)

客服的工作职责是什么

负责处理线上售前、售中及售后咨询,通过旺旺等*聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;

对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的`问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

负责按流程进行销售、售后服务工作中的`满意度调查回访工作,可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

热情耐心地解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的'需求变化,和客户建立良好的伙伴关系,提高客户满意度与认知度。

收集市场客户信息和问题,妥善处理客户的.不满和意见,进行客户需求分析,对客户问题进行分类整理,向运营部门提供合理化的建议。

新手怎么做电商客服

(3)熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度,做好客户关怀,培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务,使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

应该尽量避免在自己的工位上进餐,实在不可避免时,要抓紧时间,就餐完毕之后应迅速通风,保持工作区域的空气新鲜。

用因果图,从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系,必须从大到小、从粗到细,分层次地进行分析,直到可以采取措施为止;

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(6)客服代表根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报,并每月上报工作总结;

(三)接受装修申请后,业主服务部经请设备主管初审,管理处经理复审,隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。

分析并及时给予答复,过后作相关信息记录,如客户的相关资料等;若无法及时答复,须收集客户的详细资料,为其建立个案,包括:

物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。