作为一个职业公关,我对余佳文本人和他的超级课程表丝毫不感兴趣。然而因为整件事情几乎刷爆了我的朋友圈,其中很多公关细节值得探究,所以今天我也为初入公关行业的孩子们讲一下如何在面对公关危机时写出一篇优秀的公关稿。
从危机公关的角度去看本文,这确实称得上是一篇绝佳的公关稿。里面灵活运用了各种公关技巧,行文流畅,排版突出重点。如果真是出自余佳文之手,那么至少在公关稿的水平上,这个孩子已经超越了全国至少90%的行业从业者。
选择公众作为公关突破口有两个非常巨大的优势:第一,公众绝对数量众多,可以大幅提高文章阅读数量,从底层直接重建和加强品牌形象。第二,公众群体智商低,主动分析能力弱,可以动用更多的技术层面的公关手段,使公关稿的行文更具有灵活性。
这个偷换问题核心的公关技巧可以将个体危机转化为群体危机,将来自公众舆论的压力从个人身上分散到群体中,从而降低个体压力。
通过“框架效应”这篇公关稿将余佳文和这些社会底层青年定义在了一起,并试图通过一系列文字描述让余佳文从一个个体变成一个有代表性的群体。希望通过群体阻力削弱已经成型的舆论影响力。
其实在余佳文这品微博出来的前后不到12小时内,超级课程表的天使投资人,广州创新谷孵化*创始合伙人,前华为互联网业务总裁朱波也发表了一篇公关稿,名为《换一双眼睛看佳文》。
这种行文和排版方式充分打动了那些身处于社会最底层,受到来自社会的巨大压力,却又希望有一天可以通过某种方式出人头地的年轻人。通过转移危机关键问题的方式将本来的信誉危机变成了一锅鸡汤段子。
同时,带入“平凡人”的概念,可以将“团队”概念化整为零,在心理上给予低智商的公众一个错觉:“今天我遇到的,明天有可能也发生在你身上。”结合小余同学一直挥舞的“90后”“潮州人”的大旗,舆论在考虑继续施压时必然需要考虑到社会层级,地域群体等方面的问题,主动降低攻击火力。
余佳文和超级课程表之所以会陷入本次的信誉危机,从根本上说,是余佳文的个人品行所引起的反弹。而公众舆论的焦点,一直以来所针对的,也都是余佳文本人而非超级课程表团队。
如果不考虑社会道德标准,单纯以职业公关的身份来讲,余佳文的这篇公关稿可以算得上本次危机公关的一个好的开始,希望小余同学再接再厉,磨练公关技巧,为我们献上更多精彩的表演。
通过朱先生这篇文章,我们其实可以看得到投资人想要传达的主要的信息:“把公众唬住就行了,你们这些圈里人瞎逼逼个什么劲儿”
但是公众不懂为什么余佳文接下来会说:“我个人是非常希望拿一些内部资料给大家看的,但老实说我的投资人会认为这是坏了规矩。”公众不知道这规矩意味着什么。公众也从来不知道正是这帮“聪明人”的钱塑造了余佳文这样的一个典型形象。
这片公关稿在行文逻辑上巧妙地运用了“框架效应”和“群体绑架”手段,把自己打造成了一个因为出身,学历,性格和所获得的成功而受到来自主流社会打压的弱势者。甚至在字体上都刻意将相关文字加粗以增强视觉印象。
在文章开篇,余佳文说:“熟悉我余佳文的人都知道,我什么都敢说,是以为我有一只可以把梦想变现的团队,而且他们都是平凡人。”
然而这故事里却有一个颇为诡异的细节,就是余佳文团队因为付不起房租,在物业的监管下,偷偷带着化整为零的设备溜掉的故事。(我想可能是物业因为欠费把他们的电脑扣了,然后余佳文把电脑拆成零件分批带走了的意思)
有话要说...