网络客服工作内容(网络客服在哪里应聘)

网络客服工作内容

招聘*里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示,他更愿意招聘残疾人,因为残疾人本身的能力上不输于健全人,而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会,比健全人更加努力。所以,多数残疾人实际上做得更好。

还属于新兴行业,相关的职业培训和就业市场都没有建立,许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧,而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。

熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

一些淘宝卖家也会为有效的管理,专门制定《网店客服手册》,对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作,网店工作将会变得井井有条。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项,是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

网络客服在哪里应聘

淘宝公关部赵先生告诉记者,金融危机下就业岗位缩减,就业压力增大,每天淘宝网上新开网店达到5000家。随着他们的淘宝网店规模逐渐增大,许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。于是,一个新的职业从淘宝网上诞生———网店客服。

负责处理线上售前、售中及售后咨询,通过旺旺等*聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;

对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的`问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

负责按流程进行销售、售后服务工作中的`满意度调查回访工作,可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

热情耐心地解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的'需求变化,和客户建立良好的伙伴关系,提高客户满意度与认知度。

网络客服专员是干嘛的

收集市场客户信息和问题,妥善处理客户的.不满和意见,进行客户需求分析,对客户问题进行分类整理,向运营部门提供合理化的建议。

⊙良好的沟通能力:能够清晰、准确地表达信息,倾听并理解客户的需求,能够以友好和专业的方式与客户进行沟通。

网络客服的主要任务包括回答客户的问题、解决客户的疑虑,提*品或服务的信息,处理订单和退款,处理客户的投诉和*,建立良好的客户关系等。网络客服通常通过使用专门的客服软件和工具来管理客户的问题和反馈,并与其他部门协作解决问题。